SAISONNIER : Instructeur accueil (H/F)

Mission

Rejoignez l’équipe en charge de l’accueil, au sein de la Direction de l’Eau et de l’Assainissement, en tant qu’instructeur d’accueil. Vous serez chargé d’accueillir, traiter les demandes des usagers ou de les orienter.

Vos missions :

– Assurer l’accueil physique des abonnés avec ou sans rdv

– Assurer l’accueil téléphonique

– Répondre, accompagner ou orienter les abonnés

– Instruire les demandes d’abonnement et de résiliation

– Programmer les interventions techniques, si nécessaire

– Contrôler la cohérence des informations fournies, les pièces justificatives, signaler les dysfonctionnements

– Instruire les demandes de mensualisation, prélèvement à la facture

– Traiter les demandes de changement de coordonnées bancaires, suivre et classer les mandats revenus signés

– Délivrer les duplicatas de facture, les attestations d’abonnement

– Assurer la relève et le tri du courrier

– Traiter, suivre et archiver les dossiers

Profil

– Idéalement de niveau supérieur ou égal à Bac

– Justifier d’une formation et/ou d’expériences en lien avec les métiers de l’accueil

– Maîtriser les outils bureautiques

– Etre à l’écoute, avenant, patient et diplomate

– Avoir une aptitude au travail en équipe et en autonomie

– Savoir prioriser, être réactif

– Travailler en équipe ou en autonomie

– Savoir s’adapter aux différents publics (accueil possible de public difficile)

– Savoir rédiger des courriers, courriels, rapports

– Etre ponctuel (contraintes horaires à respecter, liées à l’ouverture au public)